Vade-mecum de management vétérinaire

Vade-Mecum de Management Vétérinaire

Gestion Vétérinaire

L'auteur expose de nombreuses notions sous forme de schémas ou tableaux synthétiques et fournit des modèles de documents à exploiter.

Lire la suite keyboard_arrow_right

Auteur(s) Fabrice Clerfeuille
Éditeur MED'COM
Collection Vade-Mecum - Med'Com
Date 22/07/2002
Pages 128
Taille 21,0 x 15,0
Type Broché
ISBN 9782914738033

Description détaillée : Vade-Mecum de Management Vétérinaire

Le Vade-Mecum de Management Vétérinaire aborde les principaux thèmes de la gestion d'une clinique vétérinaire. Grâce à une approche rigoureuse, claire et concrète, cet ouvrage permettra au praticien d'analyser et, si nécessaire, apporter des améliorations au fonctionnement de son activité.

DANS LA MÊME COLLECTION :

Sommaire : Vade-Mecum de Management Vétérinaire

1/ LA CLINIQUE : UNE ENTREPRISE A PART ENTIERE.
Environnement interne.
Environnement externe proche.
Environnement externe large.
2/ CRITERES DE RENTABILITE D'UNE CLINIQUE.
Retraitement de la 2035.
Le ratio, outil de gestion indispensable.
Les ratios de croissance et d'activité.
Les ratios de rentabilité.
3/ LES DIX INDICATEURS INFORMATIQUES QUI MESURENT LA SANTE DE VOTRE CLINIQUE.
Le Chiffre d'Affaires mensuel.
Le Chiffre d'Affaires par jour.
Le nombre de contacts par mois.
Panier moyen.
Ratio Bénéfices/Chiffre d'Affaires.
Ratio Dépenses/Chiffre d'Affaires.
Les impayés.
Les dix plus gros clients.
Ratio des clients gagnés par rapport aux clients perdus.
Inventaire.
4/ LA GESTION DU STOCK.
Appréhender ses stocks.
Optimisation de la rotation des stocks.
5/ LA NEGOCIATION COMMERCIALE.
Bases théoriques de la négociation.
La négociation commerciale avec le délégué.
6/ COMMENT DETERMINER LE PRIX D'UNE PRESTATION.
Méthodes de détermination du prix d'un service.
Choix d'une méthode de détermination des coûts en fonction des objectifs.
7/ FAIRE LE DIAGNOSTIC MARKETING DE SA CLINIQUE.
Le service global.
L'arrivée du client à la clinique.
L'accueil.
L'accueil téléphonique.
La salle d'attente.
La salle de consultation.
8/ LES CRITERES DE SATISFACTION DES CLIENTS.
Qu'est-ce que la satisfaction ?
Quels sont les "éléments clés" de satisfaction des clients ?
Pourquoi dois-je tenter de satisfaire les clients ?
9/ LA GESTION DU TEMPS D'ATTENTE.
Les constituants de la perception du temps d'attente.
Personnalité du client et perception de l'attente.
Règles théoriques de la gestion de l'attente.
Outils pouvant être utilisés pour réduire cette perception du temps d'attente.
10/ LA GESTION DU CLIENT MECONTENT.
L'importance du client mécontent.
L'intégration de la gestion des clients mécontents dans une démarche qualité.
La communication orale avec le client mécontent.
11/ CREER SON LOGO.
Dis, c'est quoi un logo ?
Les étapes de création d'un logo.
12/ RECRUTER UNE AUXILIAIRE DE SANTE ANIMALE.
Lister les missions souhaitées pour cette nouvelle Auxiliaire de Santé Animale.
Procédures de recrutement.
Entretien de recrutement.
13/ COMMENT MOTIVER SES AUXILIAIRES DE SANTE ANIMALE.
Quels sont les facteurs de la motivation ?
Les outils de motivation.
Exemple de questionnaires pour établir le diagnostic des ressources humaines.

À PARAÎTRE OU DERNIÈRE PARUTION DANS LA MÊME CATÉGORIE :

35,00 €

Sur commande

Expédition sous 4 à 8 jours

35,00 €

Bénéficiez de la remise de 5% en choisissant le retrait en magasin

 
Livraison à 0.01€ à partir de 35€

d'achats en France Métropolitaine

 
Satisfait ou remboursé

sous 14 jours ouvrés

 
Paiements sécurisés

 
Service client

Lundi au Vendredi : de 10h à 18h30
au 04 67 63 62 19 ou par email