LA DEMARCHE QUALITE EN ACTION SOCIALE ET MEDICO-SOCIALE - 2E ED

La démarche qualité en action sociale et médico-sociale (2e édition)

Auteur(s) Jean-René Loubat
Éditeur DUNOD
Date 01/07/2015
Pages 282
Taille 24,0 x 19,0
ISBN 9782100725793

Description détaillée : La démarche qualité en action sociale et médico-sociale (2e édition)

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Sommaire : La démarche qualité en action sociale et médico-sociale (2e édition)

- Introduction. 1 - Concepts et méthode. - La qualité dans le domaine des services. - Mettre en place une démarche qualité. 2 - Le guide de la démarche qualité. - Premier volet : la qualité des prestations. - Deuxième volet : la qualité de la relation client. - Troisième volet : la qualité du processus. - Bibliographie.

Auteur(s): La démarche qualité en action sociale et médico-sociale (2e édition)

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