Situations de Crise dans votre Pratique

Les connaissances en neurosciences et en sciences cognitives ont connu un développement spectaculaire au cours des dernières années. Elles ont profondément renouvelé notre compréhension des comportements humains, aussi bien dans les activités quotidiennes que lors des situations de crise aiguë. De nombreuses croyances longtemps considérées comme évidentes s’effacent désormais au profit d’explications fondées sur des données scientifiques solides. Cet ouvrage propose une exploration inédite des mécanismes qui conduisent les praticiens et leurs équipes à adopter des comportements parfois inadaptés sous l’effet du stress.

La première partie expose les fondements scientifiques de ces réactions en s’appuyant sur les Facteurs Organisationnels et Humains. Nous montrons comment le stress, la surcharge cognitive ou la perte de contrôle altèrent le jugement, la communication et la performance collective. Les protections à ces risques sont largement décrites et mises en situations réelles. De nombreux retours d’expérience permettent de bien comprendre cette nouvelle approche.

La seconde partie décrit les principales situations critiques susceptibles de survenir en cabinet dentaire, de l’incendie à l’urgence médicale, en passant par la gestion du patient difficile. Il traduit les connaissances scientifiques en outils concrets, utilisables pour prévenir, affronter et résoudre des évènements destabilisants.

Fondée sur des travaux rigoureux et encore peu diffusés dans l’univers dentaire, cette approche offre au lecteur un regard nouveau sur la gestion des crises et la dynamique des équipes. Elle ouvre des perspectives d’amélioration insoupçonnées pour renforcer la sécurité, la fiabilité et la résilience des pratiques professionnelles.

Les auteurs, venant d’horizons professionnels très diverses, disposent d´une connaissance d’une expérience pratique confirmées dans le domaine des Facteurs Organisationnels et Humains. Ils participent régulièrement à l’enseignement et à la diffusion de cette discipline.

Sommaire

Comprendre les situations de crise au cabinet dentaire

Comprendre les mécanismes du cerveau en situation de crise

• Les bases des neurosciences appliquées aux soins

• Biais cognitifs et erreurs de jugements

• Identifier et gérer la situation de crise

• La notion de risque

• Le stress

• La seconde victime : l’impact psychologique des erreurs médicales

Gestion de la situation de crise en pratique clinique

• Pas de bons soins sans une bonne formation

• Le leadership : rôle et intérêt de désigner un « leader » en cas de situation de crise au cabinet dentaire

• Les outils clés pour prévenir et gérer les situations critiques

La dynamique d’équipe au service de la sécurité

• Le travail en équipe ou la performance des équipes en situation de crise

• Gérer la fatigue, la déshydratation et le bruit

• Débriefing après une situation de crise : parler pour ne pas porter seul

• Le retour d’expérience : apprendre ensemble pour soigner mieux

• Les « invisibles » au service de la sécurité

• La dissonance cognitive et la normalisation de la déviance en milieu médical

• Exercice : testez vos connaissances FOH en analysant un événement indésirable grave

Prévenir les situations de crise au cabinet dentaire

Situation de crises techniques, logistiques et comportementales

• L’incendie

• La panne de courant

• La panne de matériel essentiel

• Le patient difficile

• Recommandations pratiques pour l’entraînement à la gestion de crise

• Scénarios d’entraînement

La situation de crise liée à une urgence médicale

• La trousse d’urgence

• Le bilan médical

• Sécuriser l’appel des secours

Interview de

• Jean-Marc Mateo: Le risque chez les pilotes de Canadair

• Céline Merleau

• Marie Pery: Rationaliser le bilan médical

• Andrei-Petru Paraschiv: Les aides cognitives et l’entraînement sauvent des vies

Co-Auteurs: Clément Babin • Véronique Delmas

Préface de Matthieu Langlois (Ancien médecin chef du RAID)