L\'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social

A l\'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l\'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d\'entrer progressivement dans le cycle de l\'amélioration...
Auteur :
FAUGERAS
Editeur :
SELI ARSLAN
Date de parution :
6 mars 2007
ISBN 13 :
9782842761295
Nombre de pages :
272
Type :
Broché
Descriptif détaillé : L\'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social

A l\'heure où la législation incite aux démarches qualité dans le secteur social et médico-social, l\'évaluation de la satisfaction des usagers constitue un levier permettant aux structures d\'entrer progressivement dans le cycle de l\'amélioration continue.

Ce livre donne les clés méthodologiques pour relier les attentes exprimées par les usagers et les besoins perçus par les professionnels, analyser et intégrer les avis exprimés par les usagers aux axes d\'amélioration définis par les professionnels, fusionner les intérêts des usagers et ceux des professionnels.

Riche d\'expériences menées dans les domaines de l\'enfance et des personnes âgées, l\'ouvrage apporte à la fois des références théoriques et pragmatiques. La première partie relate l\'évolution de la prise en compte de la voix des usagers, et établit la genèse d\'une démarche qualité "orientée usagers" au sein de deux structures du secteur social et médico-social. La deuxième partie expose le sens que doit recouvrir l\'évaluation de la satisfaction des usagers compte tenu des spécificités de ce secteur d\'activité. La dernière partie est composée de dix recommandations concrètes pour mener à bien et optimiser une enquête de satisfaction dans ce secteur.

Auteur(s) : L\'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social
Avis des internautes : L\'évaluation de la satisfaction dans le secteur social et médico-social
Donnez votre avis

Seuls les utilisateurs inscrits peuvent écrire des commentaires. Veuillez vous connecter ou vous enregistrer

26,90 €

Disponibilité : Epuisé : cet ouvrage n'est plus commercialisé par l'éditeur

  • Livraison à 0.01€ à partir de 30€ d’achats en France Métropolitaine.

  • Satisfait ou remboursé sous 14 jours ouvrés.

  • Paiements sécurisés.

  • Service client gratuit du lundi au samedi de 10H-12H30/14H-18H au
    04 67 63 62 19 ou par email.